企業研修

御社にこんなお悩みはありませんか？

ひとつでもあてはまるようでしたら、オーダーメイドで、
ご希望に沿った内容の研修を提案させていただきます。

オーダーメイド研修の例

電話研修

座学とワーク、ロールプレイングを交えながら研修を行っていきます。

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接客・営業(プレゼン)力を上げたい

実際に、シナリオや資料を作り、本番さながらの実践を行っていきます。

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コミュニケーションを良くしたい

状況に合わせて、必要なワークやロールプレイングを取り入れ行っていきます。

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ご要望によって、組み合わせた研修を行うことも可能です。
実際に、研修を受けた企業様の声をお聞きください。

お客様の声

研修内容｜電話と接客における 感じの良い話し方
業種｜老舗パン屋

『今までの講師の中で一番良かった!!』

スタッフの対応にばらつきがあり、現場にマニュアルがないことが課題でした。

講師の方は、受講者と同じ目線で寄り添ってくれて、今までの講師の中で一番良かった。飽きないし、楽しい研修でした。具体的で分かりやすく現場ですぐに役立ちました。新人スタッフは必ず受けた方がいいと思います。

研修内容｜電話応対研修 ＆個別フィードバック
業種｜コールセンター(KDDI代理店)

『お客様側からの聞こえ方を意識できた!!』

オペレーターのお客様への対応品質への意識が希薄であったため依頼しました。基本的な言葉の選び方など全体的な話し方の底上げを図ることができ、お客様側からの聞こえ方を意識できるようになりました。とても丁寧に対応していただきましたし、検討になったお客様に対してもお見送りの大切さをご指導されていた点が印象的です。ぜひ他のコールセンターにもお勧めしたいです。

研修内容｜電話応対研修
業種｜コールセンター(食品会社)

『毎年、新入社員に受けさせたい!!』

事前準備の段階で、会社の状況を細かくヒアリングしていただき、現場に即したトークスクリプトを作成していただけたことが非常にありがたかったです。心のこもった話し方を重視していてすぐに実践もできるので、毎年、新入社員に受けさせたいです。

研修内容｜プレゼン研修 ＆個別フィードバック
業種｜健康商材の販売

『私たちだけでは作れなかった』

セミナーで商品を販売したいと思っていたのですが、どのような構成にしたらいいのか、商品のプレゼンはどうしたらいいのか分からずにいました。商品に合わせたコンセプト作りやセミナーから契約までの流れを丁寧に教えていただきました。スライドの修正点やトークのブラッシュアップも指導いただき、商品が売れただけではなく継続のご契約もいただけました。私たちだけで作れなかったと思います。

研修内容｜基本電話研修 ＆即戦力のためのロープレ
業種｜スタジオレンタル

『瞬時に弊社に合わせたロープレを実践』

業務の中で明るく話すことができず、お客様のご要望を汲み取れずにお客様との間で齟齬が生まれているスタッフがいました。
これに関して管理者側(会社側)から適切なアドバイスができずにいました。
今回、研修を受講したことで、相手のことを考えて話すことや質問の仕方などを意識できるようになり、本人も明るくなってお客様との間での齟齬が減りました。
もしもこの研修を受講していなかったら、解決策が分からないままになっていたと思います。
さらに一般的な電話応対の流れだけではなく、弊社の複雑な電話のやりとりを瞬時に理解し、それに合わせたロープレをしていただけたことが他の講師とは違うと思います。
相手の立場も考えたしっかりした対応をしていただきましたし、サービス業や接客業の方にぜひお勧めしたいです。

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