御社にこんなお悩みはありませんか?

  • 電話応対力をあげたい
  • スタッフの接客力をあげたい
  • 顧客満足度をあげたい
  • プレゼンテーション力をあげたい
  • 営業力をアップさせたい
  • リピート率をあげ売上をのばしたい
  • 職場のコミュニケーションを良くしたい

ひとつでもあてはまるようでしたら、オーダーメイドで、
ご希望に沿った内容の研修を提案させていただきます。

オーダーメイド研修の例

電話研修

  • 電話に出る心構え
  • 良い印象を与える電話応対
  • 電話の出方・第一声
  • 保留の仕方
  • 伝言の受け方・断り方
  • 電話の切り方
  • 声・話し方・言葉づかい
  • 傾聴・共感姿勢・復唱確認
  • クッション言葉
  • 会話のコントロール
  • …etc…

座学とワーク、ロールプレイングを交えながら研修を行っていきます。


プレゼン力を上げたい

  • 人前に立つためのマインド
  • 正しい声の出し方・姿勢
  • 商品の洗い出し
  • 伝え方・傾聴力・要約力を磨く
  • プレゼンを作る
  • 感情をこめる表現を身につける
  • …etc…

実際に、シナリオや資料を作り、本番さながらの実践を行っていきます。


部下とのコミュニケーションを良くしたい

  • 人との距離感における5つのステージ
  • 聞き手(傾聴・共感)の姿勢
  • 思いやり・気遣いの姿勢
  • 信頼の築き方
  • 会話以外(非言語)のコミュニケーション
  •  内発的な関わり方と命令や圧力によるコントロールの違い
  • …etc…

状況に合わせて、必要なワークやロールプレイングを取り入れ行っていきます。


ご要望によって、組み合わせた研修を行うことも可能です。
実際に、研修を受けた企業様の声をお聞きください。

お客様の声

研修内容|電話応対研修 & 感じの良い話し方
業種|老舗パン屋

毎年、新入社員に受けさせたい!!

研修前、どのようなことでお悩みでしたか?

スタッフの対応にばらつきがあり、電話の出方もバラバラで現場にマニュアルがないことが課題でした。

研修後のスタッフの声は、どのようなものがありますか?

受講者と同じ目線で寄り添ってくれて、今までの講師の中で一番良かった。飽きないし、楽しい研修でした。具体的で分かりやすく現場ですぐに役立ちました。新人スタッフは必ず受けた方がいいと思います。

今回の研修で、印象に残っていることは何ですか?

事前準備の段階で、会社の状況を細かくヒアリングしていただき、現場に即したトークスクリプトを作成していただけたことが非常にありがたかったです。キレイに話すよりも心のこもった話し方を重視していて、すぐに実践もできるので、毎年、新入社員に受けさせたいです。

Q&A

Q
何時間から可能ですか?
A

2時間以上から、ご相談ください。

Q
何人から可能ですか?
A

2~3名の少人数から、100名、200名も可能です。

Q
電話応対は、発信・受信どちらですか?
A

どちらも対応可能です。

Q
トークスクリプトを作成してくれるのですか?
A

御社専用のスクリプトを作成します。お気軽に、ご要望をお伝えください。

講師からメッセージ

私は舞台女優として、人前に15年立ってきたプロです。

舞台女優というのは、脚本家が魂を込めて書いた文字を、自分の声や体を使って具現化し、すべての観客に届けていくのです。文字に秘められたメッセージやその役の思いを、観客一人一人の心に響かせていくのです。私は、そのための訓練を積み、海外では主流のリアルな演技を追求してきました。

そして、以前はテレホンオペレーターも10年やってきました。
勤務先のセンター内で、オペレーター全員の電話応対に点数がつけられるのですが、オープニング挨拶で、唯一、満点をいただき、処理件数もNo.1でした。また、「教えるのが上手だから」と研修担当に抜擢され、大手金融機関の新人育成に貢献してきました。

プレゼンや職場でのコミュニケーションでも同じなのですが、人に言葉と感情を伝えていくことが、とても大切です。だからこそ、舞台女優として15年、厳しい観客の目の前で言葉と感情を届け、ビジネスでも同じようにお客様に電話越しででも言葉と感情を届け、さらには新人育成を担当してきた私だからこそ、言葉と感情を伝えることはもちろん、発声や滑舌、表現に至るまで指導することができます。